Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice.

Die BIG direkt gesund beauftragt die Bereitstellung, Implementierung und den Betrieb eines KI‑gestützten Agent‑Assist‑Systems, das Mitarbeitende im telefonischen Kundenservice in Echtzeit mit Handlungsempfehlungen, Wissensartikeln, Coaching‑Funktionen und automatischen Gesprächszusammenfassungen versorgt und die Daten in das CRM‑System überträgt.