Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice.

Die BIG direkt gesund soll ein KI-gestütztes Agent-Assist-System für den telefonischen Kundenservice bereitstellen, implementieren und betreiben. Die Lösung liefert Echtzeit-Handlungsempfehlungen, Wissensartikel, Coaching-Funktionen und erstellt nach jedem Anruf automatisch eine Gesprächszusammenfassung, die ins CRM-System übertragen wird.