VoC‑Feedback‑ und Analytics‑Plattform für die EUDI‑Wallet Support Organisation, Berlin - Frist 02.10.2026

Der Auftragnehmer erstellt die VoC‑Plattform, konfiguriert sämtliche Feedback‑Instrumente, richtet das KPI‑Dashboard und das Musterwarnsystem ein, integriert APIs, sorgt für DSGVO‑konforme Datenerhebung und WCAG‑2.1‑konforme Oberflächen, begleitet die Closed‑Beta‑ und Go‑Live‑Phase mit Hyper‑Care‑Support und übergibt nach Wissenstransfer die Systemhoheit an das interne Team.