Technische Infrastruktur und Tooling für die EUDI Wallet Support Organisation, Berlin - Frist 02.10.2026

Der Auftragnehmer implementiert, konfiguriert und betreibt das Ticket‑ und CRM‑System, Knowledge Base, FAQ‑Portal, In‑App‑Bot, Telefonie‑ und IVR‑Infrastruktur sowie die Anbindung an EUDI Hub, IAM‑System, Event‑Log‑ und Schwärzungssystem. Zusätzlich erfolgt Hyper‑Care‑Support in der Closed‑Beta‑ und Go‑Live‑Phase, ein externer Penetrationstest, vollständige Dokumentation und Schulung des internen Teams unter ISO 27001‑ und WCAG 2.1‑Konformität.